为进一步规范交通运输执法投诉处理工作，提升投诉处理质效和群众满意度，12月9日上午，执法指挥中心组织相关大队召开了投诉工作专题座谈会。

首先，会议传达学习了省道路运输工作调度会议精神和12345热线关于由纪委监委部门介入监督超期未办结工单的通知，强调了当前重点工作是及时防范和化解处置合格率偏低、回复模板化等问题。大队投诉工作负责人针对当前投诉工作中反映集中的事实认定难、法规适用争议、诉求合理性判断、跨部门协作衔接等难点、疑点问题进行了深入交流和剖析，明确了下一步重点要在强化证据固定与电子取证、加强法规研习与案例指导、规范诉求甄别与处置流程、提升沟通艺术与服务水平上下功夫。

最后，执法指挥中心主任曹绍刚对本次会议进行了总结，他指出，大家要充分认识投诉处理工作是改进执法工作、提升执法形象的重要途径；要坚持问题导向，对难点疑点要持续关注，结合实际细化落实；强化责任担当，依法依规、用心用情处理好每一起投诉；加强学习提升，不断提高专业素养和群众工作能力，推动投诉处置工作再上新台阶。（执法指挥中心）