2021年以来，郑州市交通运输局深入贯彻落实习近平总书记关于城市轨道交通发展的重要指示精神，严格按照《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》（国办发〔2018〕13号）、《城市轨道交通服务质量评价办法办法》（交运规〔2019〕3号）等文件要求，始终把提升服务质量作为一项重要工作。通过政府采购的形式，确定中国安全生产科学研究院为第三方评估单位，及时组织开展郑州市城市轨道交通服务质量评价工作，严格对照标准，从乘客满意度、服务保障能力和运营服务关键指标等对郑州地铁开展你总体服务质量评价工作，经第三方评估:2021年度郑州市城市轨道交通线网服务质量评价得分676.86分。运营单位郑州地铁集团有限公司运营分公司服务质量评价得分660.43分、郑州中建深铁轨道交通有限公司服务质量评价得分946.12分。后续,郑州市城市轨道交通运营单位在今后的运营服务要继续保持和发扬优良作风,突出运营服务亮点,为市民提供更优质的服务。