郑州中建深铁轨道交通有限公司

服务质量承诺书

为更好地为乘客提供安全、可靠、便捷、高效的服务，郑州中建深铁轨道交通有限公司特别制订了《郑州中建深铁轨道交通有限公司服务质量承诺书》，该服务质量承诺在郑州中建深铁3号线实施践行。欢迎广大乘客朋友监督，为运营服务质量的提升提出宝贵的意见和建议。

——行车安全正点，乘坐舒适便捷。保障列车运营安全，实现列车正点率≥99%，列车行图兑现率≥99%，为市民的安全正点出行保驾护航，同时营造舒适、便捷的乘车环境。

——设备精良智慧，运维精检细修。自动售票机可靠度达99%、自动检票机可靠度达99%、自动扶梯可靠度达99%、乘客信息系统可靠度达98%。

——服务以人为本，热线沟通无阻。在车站配备医药箱、便民百宝箱提供给有需要的乘客；地铁服务热线电话0371-89820000，每日8:30-20:00为乘客提供人工热线服务，并向行动不便的乘客提供预约服务；接到乘客投诉建议后，在5个工作日内回复，有效乘客投诉回复率实现100%。

——上岗文明规范，关怀贴心细致。文明上岗规范化，工作人员着装整齐，服务工作中做到文明礼貌、主动热情、周到细致。对标航空服务标准，提升3号线服务礼仪品质。关爱特殊人群，提供无障碍出行；设置延误二维码，为乘客提供贴心服务。