为深入落实部、省关于货运司机投诉处置工作有关要求，进一步压实货运平台企业投诉处置工作主体责任。12月19日下午，市交通运输局对货拉拉、运满满、滴滴货运等货运平台郑州片区负责人进行专题约谈，通报各平台在处置货车司机投诉中存在的主要问题，对下一步整改提出具体要求。局党组书记、局长杨振茂主持约谈，局党组成员、一级调研员乔兴国，局运输管理处、局12328热线、市运输事业发展中心相关负责同志参加约谈。

会议对平台明确提出以下整改要求：一是各平台企业要认清形势、正视问题，充分认识到平台类投诉处置质效不高是影响我市货车司机投诉处置效率提升的关键领域和薄弱环节，要不断健全机制，集中攻坚，靶向发力。二是各平台企业要严格落实《网络货运信息交易撮合平台保障货车司机合法权益自律公约》，采取运费垫付、减少抽成比例、完善扣分机制等针对性措施，超常规纵深推进投诉处置工作，切实提升“三率”水平。三是各平台企业要加大与市工作专班的配合力度，对交办催办的不满意工单要及时响应，认真开展二次办理，尽快销号处理；对符合不予不计入“三率”评价计算的工单要及时收集报送佐证材料，全力申诉剔除。

各平台企业表示将严格按照此次约谈要求，积极履行企业社会责任，妥善处理高频投诉、恶意投诉等突出问题，配合市工作专班全面提升处置质效，确保完成“988”目标任务。