为全面提升出租汽车行业服务质量与安全水平，2025年10月30日，郑州市交通运输局组织召开全市出租汽车行业“提服务、降投诉、保安全”攻坚专项行动动员大会，部署自即日起至2026年2月底的专项整治工作。局党组成员、一级调研员唐德超出席会议并作动员讲话。

会议宣读了专项行动方案，出租汽车行业协会(巡游车、网约车)代表就提升服务质量发出倡议。

会议深入分析了当前行业面临的形势与挑战。会议指出，出租汽车行业是展示城市文明的重要窗口，但近期交通事故频发、投诉率在全省居高不下，安全生产形势严峻。开展此次专项行动，是回应社会关切、破解行业难题的关键举措，也是推动行业迈向高质量发展的必然要求。

唐德超在动员讲话中强调，全行业须聚焦关键环节，精准发力：·

在“提服务”上，要强化从业人员教育培训，积极探索党建引领下的班组制管理。同时，要加快推进信用体系建设，网约车平台要积极探索将服务评价结果应用于派单机制。

在“降投诉”上，要出重拳、治乱象。执法支队与事业发展中心要紧密协同，对多次被投诉、整改不到位的车辆依法从重处理，严格落实“被投诉车辆延缓年审”“严重违规车辆暂停派单”等措施，重点打击行业“钉子户”。

在“保安全”上，要深刻汲取事故教训，压实企业主体责任，加强驾驶员安全培训和应急处置能力，密切关注驾驶员身心健康，坚决遏制重特大事故发生。

会议强调，本次专项行动将坚持“开门整治”，引入纪委监督机制，并对整治全过程进行宣传报道，既树立先进典型，也曝光反面案例。各单位须以高度的责任感和使命感，确保行动取得实效，为广大市民营造更加安全、便捷、舒适、高效的出行环境。

市交通运输综合行政执法支队、市城市公共交通事业发展中心、局机关相关处室、市出租汽车协会及各巡游出租车公司、网约车平台主要负责人参加了会议。