为进一步提升郑州市出租汽车服务质量，严厉打击侵害群众利益的违法违规行为，严格落实服务规范，不断提升治理能力，有效增强群众出行满意度和获得感，2025年3月11日，郑州市交通运输局在局机关六楼报告厅举行全市道路运输管理服务监测暨出租车服务质量提升专项行动动员会，主要目的就是要坚持问题导向，采取雷霆手段，凝聚工作合力，全面提升郑州市出租车服务质量，推动运输市场健康有序发展。

会议传达了郑州市出租汽车服务质量提升专项行动方案，市城市公共交通事业发展中心、市交通运输综合行政执法支队主要领导分别对郑州市出租汽车服务质量提升和加强执法监管工作进行了具体部署，两家企业作了会议发言。局党组书记、局长杨振茂做了重要讲话。讲话指出：一是要直面问题，坚定开展服务质量提升行动的决心和信心。当前，我市出租车和驾培行业面临着亟待解决的问题：12328热线投诉量居高不下，投诉率在全省排名靠后。投诉内容主要集中在网约车领域矛盾、巡游出租车服务顽疾、驾培行业服务水平等方面。这些问题的存在，不仅影响了市民出行体验，制约了行业健康发展，也严重影响了郑州城市形象。因此，我市交通运输行业服务质量提升刻不容缓，各级必须把此项工作作为当前的重要民生实事抓紧抓实，抓出成效，希望大家以此次动员会为契机，坚定信心，真抓实干，勇于担当，以“钉钉子”精神狠抓工作落实，用大半年时间打一场翻身仗。二是要重拳出击，扎实推进服务质量提升行动。重点围绕“两升一降”工作目标，通过重拳整治乱象、规范市场秩序，强化科技赋能、提升监管效能，完善激励机制、推动服务升级，加强驾校监管、净化市场环境，加大执法力度、净化市场环境，强化投诉处理、解决群众诉求等方面工作，打造“郑州服务”品牌，努力使郑州市出租车服务质量位列全国前列。三是凝聚合力，构建共治共享新格局。各级各部门要在压实工作责任、加强宣传引导、加强工作调度等方面下功夫，形成工作合力，切实通过提升群众出行体验，创造良好的营商环境，为郑州城市发展增添更亮底色！

会议指出，出租车行业和驾培行业与市民群众生产生活息息相关，运输服务质量直接关系市民群众出行体验和城市形象。我们要坚持严管与厚爱结合，在严管的同时，要充分发挥党建引领作用,建立健全出租汽车驾驶员问题诉求直通机制,及时解决出租汽车从业群体诉求,充分利用线上线下阵地资源,广泛宣传身边好人好事,增强为民服务意识,常态化组织开展送温暖、节日慰问、困难帮扶等活动,不断提升出租汽车驾驶员行业归属感、职业荣誉感。