根据市文明办关于第十一届全国少数民族传统体育运动会志愿服务培训安排，7月30日上午，交通局组织客运管理处在7楼会议室开展行业人员志愿服务培训，国家一级人力资源管理师方铮炀主讲，行业内100余人参加培训。培训会上，客运管理处党委书记乔宏伟发表动员讲话，号召行业人员树立大局意识，提高服务意识，用实际行动为本届民族运动会以及各项大型会议、活动提供优质服务和车辆保障，努力展现行业志愿者风采，提升行业整体形象。

方铮炀老师从全国民族运动会知识、文明礼仪知识等方面对志愿者进行讲解，通过分析生活中的案例，剖析出租车营运中的细节，使听课人员掌握更多服务常识；从营运语言、仪容仪表、接人待物等方面，鼓励行业人员敢于说出口、敢于展现美、不要因不好意思而抹杀了行业的服务规范，不要因自己小小的失误影响整个郑州形象。培训会生动有趣，不仅有语言讲解，还有动作示范，交流互动，使参训人员深度融入学习。培训结束后，参训志愿者们纷纷表示，此次培训受益匪浅，在今后营运服务中要从细节入手，规范营运服务、践行文明礼仪，为我市城市建设和本届民族运动会的顺利召开贡献力量。