一、活动目的

为了更好的倾听乘客心声、了解市民出行需求，提升服务水平，提高乘客满意度，郑州市轨道交通有限公司运营分公司即日起开始面向乘客开展“服务提升金点子”征集活动。

二、活动主题

聆听乘客心声，提升地铁服务——征集“服务提升金点子”

三、活动内容

1.征集内容：

乘客以切身体会从服务品质、设施完善、站内环境、列车准点率、服务优化创新等多方面反馈合理化建议（重点阐述目前现状、存在问题、“金点子”建议、实施步骤、预期取得成效等）。

2.征集方式：

( 1）线上征集：在线填写“服务提升金点子”意见征集表，提交网址：https://jinshuju.net/f/CYWlfp。

( 2）线下征集：乘客可在全线网车站客服中心填写《乘客意见表》，向我公司提出宝贵建议。

( 3）邮件征集：发送您的意见到指定邮箱zzmetroky@163.com。

3.活动时间：

2016年11月10日至2016年11月25日

四、评选办法

1.郑州市轨道交通有限公司运营分公司将对征集到的意见进行评审，活动评选一、二、三等奖，分别获得价值不等的精美礼品一份。

2.建议被采纳者，我们会以多种方式通知领奖及回馈整改成果。