4月9日，郑州公交客服热线接到了一通特殊的表扬电话，一位盲人乘客特意致电，再三感谢Y29路夜班公交车长耿洪森的贴心帮扶，而一通热线、三个橙子，也道出了深夜公交里的暖心故事，让城市的服务温度被更多人看见。

3月24日深夜22时28分，郑州公交Y29路车长耿洪森驾驶车辆行驶至紫荆山路东里路站时，一位盲人乘客缓缓登上公交车。凭借多年的驾驶经验和细致的观察力，耿洪森立刻察觉到这位乘客行动不便，还随身携带了不少物品，便默默将这位乘客的情况记在心里，行车过程中时刻留意其动态，随时准备提供帮助。

车辆平稳行驶至陇海路城东路站，盲人乘客示意要下车，耿洪森第一时间稳稳拉好手刹，将车辆安全停靠后，快步离开驾驶室走到乘客身边。他小心翼翼地搀扶乘客慢慢起身，轻声细语地叮嘱：“您慢点，脚下小心，别着急。”一边稳稳扶着乘客的手臂，一边主动帮乘客拿好随身物品，全程细心护送，确保乘客安全下车。

全程贴心的帮扶，让盲人乘客倍感温暖，为了表达自己的谢意，乘客执意从随身袋子里拿出三个橙子，要塞给耿洪森。“师傅，太谢谢你了，你真是太贴心了，这点心意你一定要收下！”面对乘客真挚的感谢，耿洪森连连婉拒，笑着说道：“这都是我应该做的，不用这么客气，您照顾好自己就行。”可盲人乘客十分热情，坚持要表达这份感激，拗不过乘客的心意，耿洪森最终收下了这份满载暖意的“特殊礼物”。随后他又继续搀扶乘客走到安全区域，目送乘客离开后，才返回驾驶室继续投入运营工作。

事后，这位盲人乘客始终记挂着车长的暖心帮助，特意拨打郑州公交客服热线，详细讲述了当晚被帮扶的全过程，对耿洪森耐心、周到的服务赞不绝口，直言在深夜出行时，能得到这样细致的照顾，心里格外温暖，希望通过公交热线，好好表扬这位负责任、有爱心的公交司机。

“看到乘客有困难，上前搭把手、帮一下，都是我们公交驾驶员的本分。”谈及此事，耿洪森坦言，自己只是做了力所能及的小事，没想到乘客会特意致电表扬，还送出橙子，这份认可让他十分感动。

小小热线连接民心，三颗橙子饱含真情。一通表扬电话，是乘客对公交服务最直接的认可；一次伸手搀扶，彰显了郑州公交人为民服务的初心。耿洪森用平凡的善举，践行了“服务无小事，细节见真情”的理念，在深夜的城市街头，用暖心服务为乘客保驾护航，也让郑州公交的温情底色，点亮了城市的夜晚。