2月2日，2026年春运大幕正式拉开，郑州公交集团第四运营公司以郑州公交“温馨伴您同行”为服务理念，在经开区航海路沿线重点枢纽站点全域启动春运志愿服务行动，用一系列贴心举措为奔波在返乡路上的市民注入“公交温度”，以实际行动践行社会责任，护航春运首日平安顺畅。

在七里河公交站，郑州公交徐亚平志愿服务队的志愿者们身着统一服装，成为站台间最亮眼的风景线。他们主动穿梭在熙攘的候车人群中，为携带大件行李的务工人员、学生搭把手搬运行李，耐心细致地解答“七里河站到火车站如何换乘”“末班车几点发车”等高频咨询，手把手指导老年乘客操作“郑州行”APP查询线路、规划行程；针对老弱病残孕等特殊群体，志愿者们提供“点对点”全流程帮扶，从引导进站、协助候车到护送乘车，全程贴心陪伴，确保特殊乘客安全顺利踏上旅途。“请大家保管好随身物品，有序排队上车，下车注意脚下安全”的温馨提示声在站台循环回荡，成为春运首日最暖心的旋律。

为筑牢出行安全防线，志愿者提前对运营车辆进行细致检查，确保座椅、扶手等设施完好无损，同时在公交站点严格落实“严禁三品”检查要求，仔细排查易燃易爆、有毒危险品，全力营造温暖又安全的乘车环境。“每年春运都是一场‘硬仗’，但看到乘客顺利踏上归途的笑容，所有辛苦都值得。”志愿者刘丽丽的话语道出了公交志愿者的心声。一位提着礼品盒的返乡乘客因行李包装松动正犯愁，志愿者们及时上前帮忙固定，贴心的服务让乘客连连点赞：“多亏了你们，不然路上肯定麻烦！公交志愿者真是太贴心了！”

接下来，郑州公交集团第四运营公司将持续聚焦市民春运出行需求，根据客流变化动态优化志愿者配置，在更多站点增设便民服务，不断细化服务举措、提升服务质效，以扎实的行动筑牢春运出行保障线，让每一位市民的归途都充满暖意、更加安心顺畅。