2026年春运大幕开启以来，随着春节临近，返乡探亲、务工返乡、节前采购等客流叠加，出行逐渐升温，为保障广大市民及乘客平安、便捷、温馨出行，郑州公交第五运营公司“小荷”志愿服务队坚守郑州东站，以暖心服务筑牢出行保障线，用一抹抹“志愿红”温暖春运旅途。

2月5日，志愿者们身穿红马甲，在郑州东站公交候车区热情地开展服务活动，他们耐心维持上车秩序，引导乘客排队候车、注意安全；针对老年乘客、携带婴幼儿及大件行李的重点群体，主动上前搀扶护送、帮抬行李，协助他们顺利乘车；解答乘客关于到站时间、换乘路线、末班车时间等问题咨询，同时指导乘客下载“郑州行”手机APP方便查询车辆，提升乘车体验。

与此同时，志愿者们向候车乘客普及绿色出行、文明出行理念，倡导大家优先选择公共交通、文明出行，呼吁广大市民旅客共同维护安全有序的公共交通环境，以文明出行助力平安春运建设。

“我刚下高铁，拎着两个箱子过来坐公交，志愿者主动跑来帮忙搬运行李，太暖心了！”从外地返乡的马先生连连称赞。不少老年乘客也表示，有志愿者搀扶引导，乘车更安心、更放心。

一句句温馨提示、一次次伸手帮扶、一遍遍耐心解答，公交志愿者们以实际行动护航春运出行路，温暖在路上的乘客，为“平安春运、便捷春运、温馨春运”贡献公交力量。