郑州市城市公共交通事业发展中心温馨提醒广大乘客：乘坐出租汽车时，记清车牌号并保留好乘车发票（网约车订单信息），遇有司机拒载、要高价、绕路等违章违规行为，可凭发票上（订单上）显示的车牌号、时间、里程等相关信息向24小时在线的12328交通服务热线进行投诉。12328交通服务热线工作人员将第一时间受理乘客投诉，由执法人员核实情况后，视投诉内容的紧急情况，最迟5个工作日内向乘客回复处理情况。

为切实保护群众财产安全，该中心依托信息化监管平台进一步优化失物查询服务，假期期间工作人员坚守岗位、全天不离岗，24小时全天候为市民提供出租汽车遗失物品协助找回服务，以贴心举措化解乘客“寻物焦虑”，为节日出行增添温馨保障。

为了营造文明出行氛围，提升乘客乘车体验，郑州市城市公共交通事业发展中心还采取了以下措施：

加大巡查力度，规范营运市场

郑州市城市公共交通事业发展中心依托信息化平台进行24小时不间断视频轮巡，如发现随意加价、中途甩客等违规行为，中心将固定线索移交交通运输综合行政执法支队严肃处理，严厉打击非法营运等违规行为，进一步规范假日期间我市出租汽车经营服务行为,提升城市窗口服务形象。

强化宣传提醒，保障运营安全

郑州市城市公共交通事业发展中心通过车辆LED顶灯发布公益广告，提醒司乘人员注意天气变化，利用车载智能终端发布道路运营安全提示，督促各公司加强从业人员培训，要求驾驶员增强服务意识，规范服务行为，保障运营安全。