记者今天上午从郑州市交通运输局召开的道路运输管理服务监测暨出租车服务质量提升专项行动动员大会上了解到，即日起到今年11月底，我市将全面开展出租汽车服务质量提升专项行动。

当前，郑州市出租车和驾培行业12328热线投诉量居高不下，尤其是网约车领域矛盾突出、巡游出租车服务顽疾未除以及驾培行业服务水平亟待提升，不仅影响了市民出行体验，制约了行业健康发展，也严重影响了郑州城市形象。

本次出租汽车服务质量提升专项行动分为动员部署、集中治理、深化提升、总结完善四个阶段。通过集中重点整治、治理体系提升、服务品牌培育专项行动，推进全市出租汽车服务质量实现“两升一降”工作目标，即到2025年底，出租汽车行业服务质量全面提升，形成标准化服务品牌；网约车双合规率提升至95%以上；12328交通运输服务监督热线出租汽车服务质量千车投诉率大幅下降。

即日起到3月15日，各县（市）区交通运输局细化行动方案，明确工作目标，确保专项行动取得实效；3月16日到7月31日，各交通运输部门加大整治力度，强化12328热线投诉举报问题闭环处置，严厉打击各类违法违规行为；8月1日至9月30日，建立完善信用体系、数字治理体系，培树服务品牌，全面提升行业治理能力和服务水平；10月1日至11月30日，复盘总结先进做法和经验，推出一批典型案例，固化形成制度体系，推动行业服务质量长效提升。

重点整治行动上，针对出租汽车行业存在的突出问题优化闭环处置流程，12328交通运输服务监督热线受理投诉后，通过系统转办至承办单位，及时核查、处置并反馈结果，对不满意工单进行回访并再次转办，确保问题彻底解决；加强高铁站、火车站、客运场站、医院和商业中心等重点区域的执法检查，严厉打击非法营运、拒载甩客等违法违规行为，利用监管平台信息资源实行精准打击；每月公开曝光投诉量排名靠前的企业、车辆和驾驶员，压实巡游出租汽车企业和网约车平台主体责任，清退不合规车辆和驾驶员，并对违规驾驶员加强教育培训；每周对投诉举报情况进行监测排名，每月通报投诉率、双合规率等指标，对连续三个月排名后三位的单位进行约谈，并在全市工作会议上表态发言。

治理体系提升方面，持续“亮星”考核，研究出台《郑州市出租汽车行业信用动态评价工作指南》，对企业和驾驶员开展信用动态评价，探索建立奖惩机制，优先派单给信用评价良好的驾驶员。对评估等级为差的县（区）不再分配城市交通发展奖励资金，推动新增及更新的出租汽车安装智能视频监控系统，实现打击违规收费、拒载甩客等应用场景。