“真没想到事情能够处理得这么快！真的是非常感谢咱们二七大队的交通执法人员！2024年5月11日，市民周女士为郑州市交通运输综合行政执法支队二七大队送来了一面“心系群众办实事 为民解忧显真情”的锦旗，以此表达她对交通执法人员高效解决群众问题，真诚为民办实事的感激之情。

原来，市民周女士于2022年在二七区京顺驾校报名参加机动车驾驶员培训，通过科目一考试后去外地学习。现在该驾校已搬至金水辖区，由于与原地址距离较远，周女士多次与该驾校协商退费无果，希望相关单位帮其协调退还剩余费用。2024年5月9日，二七大队执法人员何震、鲍鑫接到周女士的投诉后，立即汇报支队执法指挥中心。执法指挥中心对此非常重视，第一时间协调金水大队安排专人到现场进行处理。经过交通执法人员的耐心协调，涉事驾校当即把周女士剩余的费用如数退还。为此，周女士于5月11日上午手持锦旗专程来二七大队表示感谢。

“老百姓的事儿就是我们自己的事儿，这个不需要过多感谢”，执法支队二七大队副大队长尚朝阳接过锦旗后说道，“以后也请记住交通运输服务热线12328，遇到交通运输方面的违法违规行为及时投诉举报，我们交通执法人员将全力维护您的合法权益”。

民有所诉，我有所应，民有所需，我有所为。近年来，郑州市交通运输综合行政执法支队牢固树立为民服务意识，始终将群众的需求作为工作的出发点和落脚点，拓宽畅通投诉举报渠道，优化投诉处理机制，保证投诉案件“件件有着落，事事有回音”，树立了主动作为、敢于担当的良好执法形象，不断提升群众满意度。

 下一步，执法支队将以党纪学习教育为契机，在全体党员干部中厚植“以人为本”服务理念，内练素质，外塑形象，用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨，全力打造一支为民、务实、高效、廉洁的交通执法队伍。