“欢迎乘坐213路公交车，请您坐稳扶好。”3月7日10时12分，与往常一样，五星车长夏娜娜开上她的213路公交车，从郑州通站路公交站点出发。“前方转弯了，请站稳扶好”“大爷、大妈，等我停稳了您再起身，慢一点下车”……一路上，夏娜娜不断提醒着老年乘客。

213路公交线路途经医院、铁路职工小区、早晚市、火车站等，老年乘客占据全部客流的95%，是一条典型的“夕阳红专线”。而夏娜娜，就是这条“夕阳红专线”上的“五星好闺女”。

“我们几位老人每天都会在这个时间段乘坐小夏的车去早市买菜，她的服务可热情啦，直到我们都坐稳了，才慢慢开动公交车。担心我们绊倒，有时还会搀扶着我们下车。”70多岁的陈大爷是213路“常客”，他说每次夏娜娜都会将车停在他的跟前，车在行驶过程中，也总是会注意到夏娜娜透过后视镜投来关切的眼神。“这个公交车长就像自己的亲闺女一样细心，让我们感到特别的温暖。”

因为服务态度热情，夏娜娜很受老年乘客的欢迎，她和众多老年乘客已由普通的司乘关系升华成家人般的关系。今年是夏娜娜当公交车长的第10个年头，对于服务老年乘客，她总结出自己的一套方法：不仅要懂得“察言观色”，还要有足够的爱心和耐心，用细致入微的真情服务温暖每一位老年乘客。

在夏娜娜等先进人物的带动下，213路“夕阳红专线”以传、帮、带的形式，营造出了良好的敬老爱老浓厚氛围，多条线路职工参与进来，让老年乘客出行变得更加舒心、从容、温暖。“在服务乘客中有幸认识这么多老人，这是一种缘分，我在这个过程中收获了亲情和快乐。”夏娜娜说。