2月4日下午，郑州出现大范围降雪天气，根据中国铁路部门提供的客车明细表得知2月4日22时至23时，预计有1万人到站下车，为保障到站旅客有序出行，郑州市城市公共交通事业发展中心提前部署，未雨绸缪，提前安排应急办人员到达郑州东站协调工作，同时调动郑州东站周边巡游车、网约车前往东站营运。

哈哈出行、有象出行、曹操出行三家网约车平台紧急调度150余辆网约车。滴滴出行平台派出40余台网约车组成保障应急车队。共计200余台网约车为东站滞留旅客提供免费接送服务。其中，32名党员司机主动请缨，投身一线。在他们的带领下，近两百台网约车不畏严寒，不惧风雪，现场折返3-4次来回接送乘客，优先为带有老人、妇女、儿童的旅客提供接送服务，及时预防化解了郑州东站出现人员滞留情况，保障深夜归乡的每一位乘客安全到家。

在各方的共同努力下，滞留旅客得到了及时疏散。至凌晨2点30分，滞留旅客已基本疏散完毕。