“真是太感谢你们啦，因为我自己的疏忽，差点误了大事，还好遇到你们热心的帮助让这么快就找到背包！”1月11日上午，市民朱先生来到郑州公交华山路厂区1路调度室领回了失而复得的挎包，拉着调度员的手不停的感谢。

1月11日上午8点十分左右，市民朱先生在建设路工人路站乘坐1路公交车前往公司。在火车站南港湾下车后快到公司门口才发现身上的背包丢失了，“到底是丢失在路上呢？还是落在公交车上了呢？包里有今天要投标用的文件重要且只有唯一的一份，丢失了就无法再补办了，还有很多票据，一部手机。”想到这些，朱先生为自己的粗心感到自责、懊悔。

他想起刚刚坐过的公交车，也在新闻里看到不少公交司机拾金不昧的事迹。他抱着一丝希望，拨通了公交热线。朱先生像工作人员说明情况后，没过一会朱先生就接到1路调度员刘艳茹的回复电话：“别急，您慢慢说，请告知我您上下车的时间、地点、车号等信息，便于我们更准确地寻找，如果物品是落在车上没有被其他乘客捡去的话，我们有100%的信心为您找回来。” 刘艳茹贴心地舒缓着乘客焦急情绪。在了解详细信息后，刘艳茹迅速锁定了两辆朱先生可能乘坐过的车辆，并尝试通过GPS联系驾驶员。另一边，1路驾驶员段小明驾驶车辆回到华山路场站，段小明像往常一样打扫车厢卫生，并在车厢后座发现了张先生丢失的包。正好“无缝衔接”找回了朱先生丢失的重要文件，刘艳茹立马通知朱先生可以放心到1路调度室来领取包。

拿回丢失的背包后，朱先生激动地说：“真是非常感谢司机师傅和郑州公交，咱们郑州真的是好人多，太温暖了，帮我挽回了损失，也省去不少麻烦，一定要好好感谢你们！”朱先生非要拿出300元现金以表感谢，刘艳茹连连摆手，她表示这都是我们应该做的，服务好每一位市民乘客是我们的责任。