为提升老年人出行便利化水平，郑州公交紧紧围绕老年人出行需求，持续在适老化交通出行服务上下功夫，不断优化适老化服务的“软服务”，切实提升广大老年人的获得感、幸福感和安全感。

公交车厢变身“安全乘车流动课堂”

“车辆起步要坐稳扶好，行驶途中莫在驾驶员不知道的情况下换座，到站停稳再起身。”11月16日上午，郑州公交苏师傅党员志愿者穿上红马甲化身“讲解员”，走进22路车厢，为乘客讲解“老年乘客的安全乘车注意事项”增强安全乘车意识，助力老年乘客知危险、会避险，创造更加安全的乘车环境。

“我平日里出门都是坐公交，没想到今天能在车厢里听到这么多的安全事项，志愿者讲的很有用，提醒到很多乘车时的安全事项，比如买菜车怎么停放，我们要怎么坐，怎么扶，怎么站都讲的很细致，非常有用！”乘客刘阿姨一边点赞一边说道。

当好老年乘客的“贴心小棉袄”

除了提高老年乘客自身的乘车安全意识，驾驶员以做好他们的“贴心小棉袄”为目标，在服务出行的过程中也总结出了一套自己的“服务经验”，“进站多观察”“停车起步多等多留神”“微笑服务”“换位思考”“老人乘客上车主动开启车辆侧落功能 让老人一步上车”“遇到行动不便的老人主动搀扶”“乘车过程中语音提醒”等等。除此之外，驾驶员们还会定期邀请金水区红十字会的应急救护培训师，走进场站开展突发疾病应急救护技能的学习，每一样服务举措贴近老年乘客真实诉求，提升老年乘客公交出行便利化、温馨化水平，全力打造“适老”服务。

车长化身老人身边贴心的“出行管家”

郑州公交22路作为“适老化”示范线路，线路中的驾驶员们除了不断提升自身的服务技能与水平，还会定期走进线路周边社区，为老年人办理“老年乘车卡”的线上年审工作，向老年乘客发放便民乘车图、老年人应急联系卡，收集老年乘客对公交线网优化、车厢服务等宝贵建议等，多元化做好“适老化”服务。

据悉，郑州公交现有适老化服务示范线路16条以及30座适老化服务示范站台。下一步，郑州公交将持续做好适老化服务能力提升，发挥“敬老爱老”线路品牌示范引领效应，组织骨干驾驶员深入开展“敬老爱老”便民服务、志愿服务，不断提升适老化服务水平，不断提高老年乘客公交出行获得感、幸福感。