对于盲人来说，独自乘坐公交出行并不是一件容易的事。“国际盲人节”，让我们一起来看看郑州这条公交线路开展的特色化服务吧！

10月15日，郑州不少视障人士收到了一份“盲文线路牌”。据了解，这一张张“盲文线路牌”是由226路党员驾驶员蔡剑波为了方便盲人乘客乘坐公交出行亲手绘制而成，不仅便于盲人识别公交线路，也为了让驾乘人员及时给他们提供帮助。

说起制作“盲文线路牌”的初衷，那要从一名特殊的“亲戚”周叔说起。十年前，周叔第一次走进蔡剑波的视野。在多次接触中，蔡剑波得知他是马寨镇的一名盲人按摩师。此后，只要在站牌看到周叔，蔡剑波都会将车门停在他的正前方，方便他上车。为了方便他外出乘车，蔡剑波不仅学习关于特殊人群的服务技巧，他们还相互加了微信，以语音的形式告知周叔乘车时间及车辆抵达时间。

近日，周叔在微信上提起，在等车时候错过了好几班公交车。于是，蔡剑波和226路上的驾驶员们商量想出了“盲文线路牌”的方案。15日上午，蔡剑波组织线路上的志愿者将制作好的“盲文线路牌”交到有需要的盲人乘客手中。“盲文线路牌”最醒目的是所需乘坐的线路数字下面带有盲文，正常人一眼能够识别，可以用来提醒驾驶员他们需要坐公交车，视障乘客也可以用来识别线路号，选择要使用的线路牌。

“我看不见他，但是十年里风雨无阻，一直帮助我，特别感谢。虽然现在出门的次数不是很多，但由于看不到公交线路号，不知道要乘坐的车是否来了，经常错过好几班公交车。”前来领取“盲文线路牌”的周叔说，有了这个“盲文线路牌”，以后出门乘公交车就方便多了。

此外，为更好地服务视障乘客，郑州公交226路班组通过分享学习、换位体验的形式交流学习车厢服务经验，不断提升车厢服务水平。

“我们要站在盲人的左前方，由盲人轻轻抓握引导人的肘关节，当引导人迈步时，盲人乘客可根据抓握手的感觉跟随行进。”“在引导盲人入座时，要先将盲人乘客的手搭在座椅靠背上，让他们感知前后距离后，自行坐下。”在模拟的公交站台处，驾驶员们两人一组，其中一人用眼罩蒙住双眼，另外一位则练习如何引导视障者坐立行走。一开始，由于驾驶员们没有经验，场面一度显得混乱，蒙眼驾驶员不断挥动着双手企图寻找抓手，试探的脚步迟迟不敢向前迈进。引导者也不知该如何安抚，只能拉扯着同伴艰难地向前挪步。在蔡剑波的耐心指导下，驾驶员们逐渐掌握到一些导盲技巧，比如在行走时让盲人抓住或摸着你的手肘，手肘的活动会让盲人感觉到行走的方向、高低和速度。

“公交驾驶员的服务品质往往影响着视障乘客的出行感受，我们希望通过这一活动不断调整服务细节，为他们构建有爱无碍的车厢氛围。”驾驶员蔡剑波介绍，长期以来，226路班组结合郑州公交今年开展的“服务大练兵，四季四提升”活动，不断探索服务不同类型乘客的方式方法，随时为乘客提供帮助。下一步也会制作更多的“盲人线路牌”，送给有需要的朋友。