10月13日中午10：20左右，郑州公交285路驾驶员和培忠驾驶车辆行驶至顺河路东明路时，看到前方交通警察挥手示意后，减速停车开门，“同志，这位老人需要乘坐285路，年龄大了行动不便，让她上车吧。”老人上车后，和培忠提醒她坐稳扶好，随后询问老人下车点，“我也不知道”一句话让和培忠立即警觉起来，可以预想，老人也说不清家在哪里。和培忠和车上乘客都在慢慢引导老人说出更多信息，结果得到的尽不相同，运营中的和培忠一时无法甄别，为了老人安全，决定先将老人带回调度室，再作打算。

11:00，和培忠载着老人回到终点站场区调度室，向当班调度员赵小勇说明情况后，赵小勇立即上车将老人搀扶到调度室，或许是室内更有家的感觉，经过细细询问，赵小勇大致明白了老人出门的意图，在刘奶奶的指示下，赵小勇拨通了其女儿的电话，与家人协商一致后，赵小勇将刘奶奶搀扶到待发车辆，交待当班驾驶员柴茂多加照顾，护送老人安全到家。“八十多了，以后还是少出门，少添麻烦。”刘奶奶自言自语道。

“这个院这个院，我在这儿住。”看到一个小区，刘奶奶激动地对柴茂说，遇见熟人还打着招呼“这个孩子可好，不嫌弃我这老婆子，专门送我回来。”

“没事奶奶，这都是应该的，您跟着这位阿姨一起回家吧。”柴茂看着两位老人走进小区，才放心地跑回车厢继续投入运营。

尊老爱老是中华民族的传统美德，郑州公交在此提醒广大市民，老人出行时，家人尽量陪同，可让老人随身携带信息卡，以便老人需要时可及时提供帮助。