为不断提升服务品质，更加贴心的服务好老年乘客，让个性化车厢服务更有“温度”，近日，郑州公交B13路班组驾驶员组织开展了一场“换位体验”活动。他们通过特殊装备，让身体“穿越”到80岁，提前感受了一把老人乘坐公交车的感受。

现场的道具很是丰富，有哑铃，有沙袋，还有拐杖、小拉车等物品。在电厂路公交站，几名驾驶员已经做好了准备，他们在腿部绑上4公斤的沙袋，手臂上缠上3公斤的哑铃，刚还动作麻利的驾驶员们，一下子变得行动缓慢起来，走起路来也比较吃力，身体仿佛一瞬间“穿越”到了古稀之年。他们有的拉着手推车、有的拄着拐杖，一步一步缓慢的走到了上客门前，在驾驶员的帮助下成功上车。

体验者杜国权表示：“把沙袋绑在腿上后，行动起来确实很艰难，一会儿就出了一身汗，以后在工作中遇到有老人乘车，我们会多帮一把、扶一下，让老年人感受到公交人的贴心服务。”

除了“软服务”的提升之外，在公交车厢内，还有“适老化”服务的硬件设施，例如爱心座椅、无障碍踏板、下车提示铃等，让老年群体的出行变得更舒适。

快速公交公司基层管理人员白玲表示，此次换位体验活动，结合郑州公交集团开展的“服务大练兵 四季四提升”服务要求，让驾驶员能够亲身感受老年人乘坐公交车的一种状态，把在实践活动中形成的好经验为我们的老年乘客提供一个温馨、舒适的乘车环境。