在郑州，有这样一位公交驾驶员，她始终坚守在公交一线，一干就是近三十年；她设身处地为乘客提供帮助，用双手扮靓车厢；她热心志愿服务，在工作之余组织开展志愿活动和传帮带；她就是郑州公交集团第一运营公司60路车长，第六届郑州市道德模范曹瑞娟。

 “行车当中咱一定要系好安全带，尤其是节日期间客流量、车流量都比较大。咱一定要不急不躁，文明驾驶......”在华山路公交场站，全国劳动模范、郑州最美车长曹瑞娟正在向青年司机传授着服务技巧。

1路公交车长郭磊说：“曹老师是我们的服务顾问，她会时不时的来1路车厢，对我们的仪容仪表、服务卫生、安全行车作以指导，有很大的帮助。”

从业三十年来，曹瑞娟坚持用心服务乘客，在十二米的车厢内迎来送往，日复一日，被乘客亲切地称为“难不倒的百事通”和知心人：“我出门都是坐公交车，遇到这位贴心的车长，一看见我上车又是搀扶又是帮我拎东西，非常热心。坐她的车是一种贴心的服务，非常享受。”

在曹瑞娟的工作室，桌子上摆满了国家、省、市颁发的各项荣誉证书和奖杯。而让曹瑞娟觉得最为珍贵的是乘客写给她的车厢意见簿。翻看一本发现，上面写满了乘客的期许和赞美。而这样的意见簿就有200多本：“就是冲着乘客的这份肯定和认可，我也要坚持把自己的工作做到最好。”

曹瑞娟是这样说的也是这样做的，1993年进入公交公司后，她坚持丰富服务内涵，根据不同的节日，用双手扮靓车厢，形成自己独特的车厢文化：“七一会打造一个党的光辉历程的主题车厢，八一会打造一个八一主题车厢，国庆、春节包括传统节日，都会布置浓浓节日氛围的主题车厢。希望广大乘客在乘坐公交的时候，也能感受到中国文化的博大精深。”

作为一名党员、一名党代表，曹瑞娟更是时刻牢记自己的责任，到社区、进学校、入工厂开展宣讲，把党的好声音传递到千家万户。曹瑞娟：“就是把党的二十大精神融汇到一个个的小故事当中，以百姓喜闻乐见的方式方法，走到百姓中间，让党的好声音飞进千家万户。”

在曹瑞娟看来，自己做的好不算好，还要带动身边的人一起干好工作，尽好责任。中秋国庆假期，曹瑞娟带领志愿团队坚守在郑州客流密集的公交站点，为广大乘客提供志愿服务，“帮助市民拿一拿行李、扶老携幼、答疑解惑，提供导乘、换乘服务等等，让大家的出行更加方便，感受郑州这座城市的热情，也衷心的祝愿祖国繁荣昌盛，国泰民安。”