14日上午，一位市民拿着一面锦旗来到郑州公交126路调度室，一见到工作人员便激动地说道：“谢谢邵师傅，感谢邵师傅帮助我母亲回家，谢谢。”说着把一面印有“品德高尚 助人为乐”的锦旗送到了工作人员的手中。

据了解，11日下午，126驾驶员邵杰驾驶公交车行至到岗坡站时，一位老太太在车门处踌躇不前，最后老太太还是上了车。每到一站老太太便透过窗户向窗外四处张望，奇怪的举动引起了驾驶员邵杰的注意，直到车辆行至到终点站客运南站，老太太还是没有下车的意思，驾驶员邵杰便问老太太要去哪里,老太太表示，自己也记不清楚要去哪里了。

从和老太太的交谈中，并没有得到可以利用的信息，于是，邵杰先安抚好老太太的心情，让她不要着急，先在车上坐好，一会回去自己再帮助老人找家。回到调度室，在经过跟老人沟通的过程中了解到老人可能思维意识上不太清楚，说自己就是出门买东西，但她也不知道自己要去哪里。在征求老人同意的情况下，让老人把随身携带的包里的东西拿了出来，看能否找到其家人的联系方式或有价值的线索。在老人拿出来的一堆东西里发现了一本通讯录，里面发现了一张折着的字条上面有联系方式，工作人员便抱着试一试的心态拨通了电话，经过沟通了解，接电话的正是老人的儿子，在得知其母亲现在在调度室时悬着的一颗心才落了地。不一会儿，老人的儿子便来到了调度室，经老人儿子介绍，原来老人患有老年痴呆症，今天一时疏忽留自己母亲在家，没想到刚办完事到家就接到电话出了这样的事情。真是太感谢咱的驾驶员，感谢咱们的工作人员。

事后，驾驶员邵杰提醒广大市民乘客，老人独自外出，容易发生意外，最好给老人身上放上一张联系卡片，写清楚家庭地址和联系电话，这样有意外情况时能第一时间联系到家属。