7月15日，郑州公交客服中心接到一位乘客刘女士的表扬电话，她对S118路公交车长刘晓宁的主动帮助表示感谢，对他温馨服务提出表扬。

事情发生在当天下午，刘女士一家三口逛完街在新郑路站牌（由北向南方向）候车时，刘晓宁驾驶公交车由南向北看见刘女士，于是主动打开车窗告知其由于南关街近期施工，所以线路绕行，在该站点（由北向南方向）等不到车，询问其想去哪里并温馨提示乘坐自己驾驶的车辆可以到底目的地。

在刘晓宁的主动帮助下，刘女士一家人顺利坐上了公交车，她对刘晓宁连连道谢:“师傅，你要不提醒我们啊！那我们也不知道等到什么时候呢？再加上天还这么热，真的非常感谢您的提醒！”刘晓宁微笑着回答：“虽然我们线路绕行了，但我们的服务可不能绕行啊！S118路在这一段运行路线有点不同，坐多了您就熟悉了，欢迎经常乘坐！”简单而质朴的言语让刘女士一家子心里倍感温暖，即温馨又舒心。下车后的刘女士对这次的乘车经历感触颇深，也特别感激这位车长，于是第一时间拨打了郑州公交客服热线，对郑州公交的温馨服务表达感谢之意，对刘晓宁的主动帮助提出表扬！

S118路公交车是社区线路，是2017年郑州市开通的首批30条短程社区地铁接驳线路中的一条，这条线路虽然运营里程不长，但是大大解决了运营线路周边，特别是在南关街、金星啤酒厂等老社区区居民的最后一公里出行问题，六年来，全体车长都秉承“温馨伴您同行”的服务宗旨，为广大市民乘客提供温馨舒适的乘车环境，简单的一句问候语句细心一个搀扶动作，深得广大乘客的一致好评！