7月19日，郑州公交接到市民打来的表扬电话，电话中表扬郑州公交256路一位驾驶员，热心服务乘客，帮助不方便乘客上下车。经过相关信息比对了解，这位热心、负责的公交驾驶员就是五星驾驶员刘亚航。

据刘亚航回忆，当天下午15点05分左右，他驾驶256路公交车行驶至上行南三环淮南街站，看到了站牌处有两位老人，其中一位老人是坐在轮椅上，看到他们要乘车，刘亚航说：“不要急，我来帮助你上车。”将车辆停好之后从驾驶室内下来，跑到后门处打开无障碍踏板，与此同时，一位热心市民也上前帮忙。无障碍踏板放好之后，刘亚航与热心市民一同将老人推上了公交车，安顿好他们之后，刘亚航又询问两人目的地后便也回到了驾驶室内继续运营。

当车辆到达绿云小区站时，两名老人准备下车，刘亚航又来到后门口，将无障碍踏板再次打开，帮助老人下车，并叮嘱两位老人注意安全，乘坐公交车时不必慌张，在下车的过程中，两位老人一个劲儿地对刘亚航表示感谢。

“我们作为公交驾驶员，在运营过程中经常会遇到行动不方便的乘客需要乘车，我们都会毫不犹豫地下去帮忙，这是我们的基本责任，也是我们的义务。”刘亚航说道。