公交车长经常会在运营中遇到“突发状况”，而他们的行为也总是令人感动。7月21日上午，七旬老人陈大娘在紫荆山公交场站内，竟想不起来家在哪儿。幸运的是，公交车长和调度员最终帮助她找到了家人。

据了解，7月21日上午10点左右，独自一人在紫荆山公交场站内左右徘徊的陈大娘引起了S605路车长王俊歌的注意。“大娘，您这是要去哪啊，就你一个人吗。”王俊歌主动上前询问，当看着老人一脸焦虑，同时考虑到老人年岁已高，独自在外不安全，王俊歌决定将老人带回公交调度室，再想办法联系其家人。

就这样王俊歌将陈大娘搀扶到调度室，并立即向调度员张芳进行了汇报。在张芳及线路车长的主动照顾下，并经过大家的耐心询问，从老人手机中找到了其家人的电话。“我母亲今年72岁，虽然身体还行，就是记性有时候不太好，平时都是在小区附近转弯，跟街坊们聊聊天，没想到这次坐公交车出门，一下车却迷失了方向，多亏了热心的司机师傅跟调度员的热心相助，真是太感谢你们了！”

最终，在家属的致谢声中接走了老人。而面对家属的一再感谢，王俊歌表示这都是他应该做的，也希望能将这种正能量继续传递下去。

在此，车长王俊歌也想提醒广大市民乘客，现如今老年乘客越来越多，在行车过程中会对老人的安全问题格外留意。如果家有年龄较高且身体状况欠佳的老人，一定要让其随身携带信息卡片，方便联系家属，如果在路上遇到困难，可以及时向公交车长寻求帮助。