为提升市民乘客出行品质，积极倡导驾驶员安全驾驶、文明行车和优质服务，打造城市文明服务的示范窗口。3月22日，郑州快速公交公司一车队通过“知识竞赛”和“角色互换”的方式开展“服务大练兵，四季四提升”为主题的活动，持续做好优质服务、行车规范等整体提升工作，努力打造高品质、高效能的公交服务体系。此次活动车队共10条线路62名职工参与。

工作人员以运营、服务、安全业务知识为内容，通过“知识竞赛”的形式，进一步增强了驾驶员对所属线路的换乘及沿线情况的了解和掌握，活动通过线路与线路，班组与班组之间的竞赛比拼充分调动驾驶员的积极性，营造了服务模范学习的良好氛围，全面提升了驾驶员的服务水平。

随后，为进一步提升服安全驾驶和文明行车意识，驾驶员根据运营过程中所遇到的特殊人群，开展了一场别有声致的“角色互换”体验，通过盲人、老年乘客乘车，乘客乘车未佩戴口罩等特殊情况情景再现，使驾驶员懂得换位思考，切实感受乘客的乘车体验，使驾驶员更好的为市民乘客提供优质的服务。

活动结束，B5路青年文明号中的线路班组长朱凯表示“通过知识竞赛和角色互换的形式，使我们相互学习、共同进步，今后我会切实履行岗位职责，坚持提升应急处置的能力，以更优质高效的服务为广大乘客的美好出行贡献力量。”。

快速公交一车队始终把安全驾驶、文明行车，优质服务贯穿到整个日常工作之中，活动的开展全面提升了驾驶员的服务意识和文明素质，更好的为市民乘客提供一个温馨、舒适、安全、便捷的乘车环境，让市民乘客感受公交温暖，城市温度。