7月31日晚上8时左右，郑州公交s179路车长刘勇军驾驶公交车驶入副站梧桐街春兰路终点站时，车内乘客陆续下车，但一名十几岁的女孩却一直坐着位置上，无任何下车的打算。

起初，车长刘勇军以为女孩坐错车或坐过站了，所以便询问女孩前往什么地方，沟通过程中，恒俊柯发现女孩口齿表达不清，只是自己喃喃自语，完全听不懂他在说什么，随后他又尝试用肢体语言与女孩沟通。也沟通无果，公交车已到达终点站，此时天已经黑了，如果让女孩下车会很不安全。

随后车长刘勇军再次询问女孩，是否清楚自己所前往的地点。女孩仍旧只是笑，车长刘勇军想到说不定把女孩送到她上车的地方或许她能想起来什么，随后车长刘勇军开着公交车掉头，返上行继续行驶。在行驶的过程中，车长刘勇军也询问她身上有没有手机或是家人的联系方式，可是女孩仍然不说话，无法沟通，此时车长刘勇军一下想到，她可能不是个普通小孩，天已经晚了，感觉不能让她下车了，她下车后很可能找不到路。

随后，车长刘勇军便将女孩带回了调度室，通过工作人员和刘勇军的努力，和女孩还是无法沟通，只知道女孩上车的地方是瑞达中路，怕女孩的家人着急，于是，刘勇军拿起电话拨通了110，等民警来后试图和女孩做有效的沟通，但都无果，最终民警决定现将女孩带回所里尝试其他办法帮助她回家。