公共交通是不少老年人出行的首选方式，为着力提升老年人出行便利化水平，提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感，近期，郑州市公共交通集团有限公司将全力打造多条“敬老爱老”公交线路。

82路公交线路从嵩山南路南四环至紫荆山，双向发车。途径嵩山路、陇海路、大学路、人民路，经过的医院、大型社区、市场、学校较多，是老年人购物、买菜、就医、接送学生的主要乘车线路，老年乘客较多。

82路为全力打造“敬老爱老”线路，结合老年乘客出行特点，该线路全体车长坚持“敬老爱老无亲疏，天下高龄皆父母”的爱老准则，积极推行敬老文化：一敬、敬天下老人，扬中华美德。二帮、帮助老人，帮助弱势群体。三扶、上车扶、车厢服务、下车扶、不方便的老人上车扶上车，在车厢里为老年乘客做力所能及的服务，下车时扶下车确保老年乘客出行安全。四缓、起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓，驾驶车辆平稳行驶运行，提高乘车舒适度。五心、爱心、贴心、耐心、细心、用心，奉献爱心体贴老人，耐心帮助乘客，细心做好服务，用心服务好每位乘客！

在日常运营中，持续落实老年人免费乘坐公共交通工具政策。适时组织党员志愿者进车厢，为老年乘客普及安全乘车常识，以温馨优质的乘车服务得到沿线老年乘客的一致赞扬与肯定。

其中，一位80多岁的老年乘客，在过生日当天，邀请82路全体车长参加他的寿宴，以此感谢82路车长们长期对他出行的照顾和关心，感人的司乘故事也被大家广传为佳话。

除了对车长们加大宣传力度、制定服务老年人标准以外，在82路的19台公交车前的明显位置处，摆放了“敬老爱老公交线路”标牌，车厢内张贴“关爱老年人”的宣传标语，营造一个“关爱老人”的浓厚氛围，给老年乘客一个温馨、愉悦的乘车环境。

除此以外，82路公交车上还配备了急救包、医药箱，里面有速效救心丸、藿香正气水等常备药品。

同时82路全体车长自制了“关爱老年人感谢卡”，凡是在82路公交车上，给老年乘客让座、关心帮助老年人的乘客，均可从车长那里得到一张卡片，集齐十张后，可到82路调度室领取精美礼品一份。

82路“敬老爱老”线路的打造，就是充分发掘“公交+敬老爱老”的特色服务，在车长服务整体提升的同时，也希望通过车长们的敬老爱老意识、言行举动影响和感染广大乘客，主动关心关爱老人，为老年人提供细心周到的服务，使“尊老、敬老、爱老”的文明风尚在社会蔚然成风。

郑州市公共交通集团有限公司，接下来还将根据老年人出行的特点，持续优化无障碍交通服务的“硬设施”和“软服务”，进一步提高适老化公交出行服务水平。