尊老爱老是中华民族的传统美德，是社会文明进步的重要标志。如今，老年人在城市交通出行中面临最突出问题和最迫切需求，郑州公交持续优化无障碍交通服务的“硬设施”和“软服务”。

近年来，郑州公交在更新车辆时就开始批量购置配备无障碍踏板的公交车，公交车到站后，把踏板从后门放下，乘坐轮椅的乘客即可“顺坡而上”，再也不用为了上下车而发愁。同时，郑州公交发起针对老年人等重点群体乘客的搀迎帮扶行动，让老人及部分行动不便的乘客能出行、敢出行、安全出行、开心出行。

7月14日，第三运营公司269路车长柴志伟的车厢内设置敬老专座和服务提示语，并张贴以敬老爱老为主题的宣传画、敬老标识标牌等，营造尊老敬老氛围。车厢里放置了盛有雨伞、风油精、人丹、口罩、消毒湿巾、创可贴、救心丸等应急及便民物品的“爱心箱”，供老年人按需取用，满足老年乘客特殊需求。

柴志伟细致讲解安全乘车知识。同时实地演示了怎么扫码乘车，健康码怎么查、行程码怎么调取、核酸结果怎么看，并详细介绍了乘车危险区域、如何应对乘车危险情形、安全乘车危险时刻等事项，并提醒老年乘客乘坐公交车要主动测量体温，全程正确佩戴口罩，做好个人健康防护，为老年乘客提供更加安全、舒适的乘车环境和贴心周到的出行服务。

向老年人发放彩页“郑州公交在线App郑州行”，“志伟党员突击队”志愿者手把手、耐心地教老年人如何下载使用，如何使用智能程序查找线路，查找换乘方式，“别急，我来教您。”“这样就下载下来了，以后坐车只要打开App就知道车子在哪，离你多远，掐点等车，不用着急了”。老人们认真听，反复询问，志愿者耐心地解答，细致地传授，老人们很快就掌握了。柴志伟表示，“现在手机普及了，但很多老年人还是不太会用智能手机。教老人使用手机更便捷的坐车，孝老敬老就是从点滴小事做起”。今后，“志伟党员突击队”志愿者还将利用节假日、党员活动日等契机，为老年人广泛宣传，讲解智能手机、公交在线App等使用方法。

“希望通过我们小小的公交车厢，在全社会营造敬老爱老的浓厚氛围，激发大家关爱老年人的热情，传递社会正能量，共建和谐车厢、文明车厢，为文明郑州增光添彩。”柴志伟说道。