特殊人群乘坐公交车到底有什么困难？哪里不方便？

3月2日，郑州公交B201路的几名公交车长在长椿路开元路场区内，根据在运营过程中所遇到的特殊人群的乘车情况，开展了一场特别的换位体验。

据了解，这几名B201路公交车长利用休息的时间开展“换位体验”活动，其中主要是以盲人、乘坐轮椅的乘客、拄拐乘客、孕妇等特殊乘客的身份进行模拟体验。

体验中，一名车长说：“当我把眼睛闭起来的时候，周围一切都是未知的，走起路来特别没有安全感，不知道前方到底是什么样的路况。”

车长模拟盲人乘客上车，尽管有车长在旁边搀扶着，但从车下到车内，还是不敢大步往前走，而是一直小心翼翼地往前摸索着，直到坐下来，才放松下来。

不一会儿，又上来了一位挺着大肚子的“孕妇”，这名“孕妇”是由一名男车长所扮演。

他是第一次体验孕妇的角色，身边没有任何人提供帮助。他一个人上车，站在人群中，跟随着公交车来回晃动。

第二次体验当中，公交车一开门，车长便赶紧从驾驶室内下来搀扶他上车，一进入车厢，车内的“乘客”都纷纷给他让座，这不仅让这名“孕妇”在第一时间得到了帮助，并安全坐在了座椅上，并且整个车厢让人感受到了温暖。

“我这次是反串换位体验，这样才能更好地了解到她们在乘车时的困难在哪，在以后的运营中，我们才能提供最温暖、最贴心的服务与帮助。”他说。

车长许丽静说，通过“换位体验”活动的开展，角色互换，让大家能够身临其境地感受到运营中特殊人群乘车的情况，了解到他们在乘车过程中有哪些不方便，并且在以后的工作中，要相互理解，相互包容，为他们提供优质的服务。这也是郑州公交行业全国劳模曹瑞娟的“曹瑞娟工作法”在公交车厢内的实际运用，那就是，用实际行动帮助乘客，给市民乘客提供一个舒心的乘车环境，全面提升乘客的幸福感。

参加体验的车长们纷纷直言，特殊乘客乘坐公交车真的太不容易了，在以后的工作中，他们一定会给乘客更多的关心、关爱与理解。