“看好孩子，注意脚下安全”、“阿姨，您先上车，我帮您拿箱子”、“你到北三环可以坐28路”……这是郑州公交苏师傅党员志愿者们这几天的服务日常。

志愿者黄菲在郑州东站帮乘客指引道路

志愿者黄菲在郑州东站帮乘客指引道路

连日来，大量人员返程，很多人刚下车就迷了方向，不知如何乘车。身着红马甲的志愿者们，为大家解答问询，指明方向，提醒大家带好口罩做好防护。

“考虑到返程人会多一些，就把服务地点改到火车站了，虽然有点累，但是很充实，”志愿者黄菲介绍说，每年春节苏师傅党员志愿者们都会提前做好分组，每一组6个人，分上午、下午两个班到客流较多的公交站点进行服务，主要工作就是引导市民有序乘车、指引道路、提醒带好口罩等等。

石永杰在郑州火车站帮乘客指路

“早上九点开始，中午十一点半结束，下午是两点半开始，六点半结束工作，中间大家可以轮着休息一下”，第一次参与春节志愿服务的夏卫杰说，他老家是周口的，今年选择就地过年，一个人在郑州，下了班也没什么事，就想和大家一起做志愿者。他本以为志愿服务很简单，没想到还挺难，服务中遇到最多的就是市民询问乘车路线，由于志愿服务经验不足，常常被市民问“晕”，每到这个时候，夏卫杰都会求助身边的老志愿者石永杰。

石永杰是郑州公交28路的车长，他可是志愿服务活动的“常客”，“我觉得作为公交志愿者，最需要掌握的就是公交线路走向和乘车的站位分布图，要掌握这些可不容易，需要不断地积累。”他笑着说，经常服务的十多个公交站点，他都烂熟于心，能够娴熟地答出乘客们询问的任何路线，特别是一些市民会询问公交换乘地铁，他更要耐心解答。“我们在志愿服务中，对于周边环境的变化，大脑也要实时更新，比如很多乘客会问到公交换乘地铁怎么方便，地铁有ABCDE等很多出口，每一个出口通往的方向都不同，所以要跟市民准确地说清楚从哪个口出最方便。”

据了解，这已经是石永杰在春节期间参与志愿服务的第十个年头了，在这期间，不断有新的志愿者加入，为了让大家更快速地了解公交站点，他经常带着年轻的志愿者一起了解郑州公交线路走向。

春运期间开展志愿服务，已经成为郑州公交人的习惯，“一天中听到最多的话就是‘谢谢’，能够得到市民的认可，我们就很开心，因为尽到自己的一份责任，人生也比较充实。”夏卫杰说。