24日，从郑州市交通运输局了解到，2020年底，郑州市12328电话服务中心被国家交通运输部授予全国十佳服务中心。 

市交通运输局把原有96669、96055、96520等行业热线归并统一，形成一站式热线服务体系，群众只记一个电话、只打一次电话，就能得到及时快速服务。对热线投诉举报类业务，建立投诉举报工单，转至承办单位并要求7个工作日内回复；对意见建议类业务，建立意见建议工单,转至承办单位并要求7个工作日(出租车事项15日)内回复。为进一步提高工单办结率、回访率和满意率，对涉及执法类工单流转功能进行优化，12328受理后可直接转至执法支队运管系统，支队办结后通过系统反馈至12328中心，话务员对已办结工单及时跟踪回访、形成闭环。热线实行全年365天、全天24小时不间断运行服务。针对出租汽车、黑车、超限超载车辆的咨询、投诉占比较高这一反馈情况，市交通运输局与多个部门加强联合执法，查处了一批违法违规营运车辆，查处的车辆中有三分之二的线索来自12328电话中心。