近日，国家交通运输部下发通报文件，郑州市交通运输12328电话服务中心被评为2019年度成绩突出的12328电话服务中心。

郑州市交通运输12328电话服务中心2014年1月开始运行，实行全年365天，全天24小时不间断运行，为群众提供交通运输行业的服务监督、投诉举报、信息咨询等相关服务。

为方便群众来电，郑州市交通运输12328电话服务中心整合了96669、96055、96520、67189900等交通运输行业服务热线，形成一站式公共热线服务体系，做到了遇到交通领域问题，群众只记一个电话号码，只打一次电话，就能及时、快速、有效地得到的服务和帮助，根据郑州市交通运输服务量需求合理配置座席、优化系统功能、简化工单流转、制定下发《郑州12328交通运输服务监督电话工作规范》提高工单转办、处理、办结、归档、回访的闭环效率，提高诉求办理效率，在工单办理上形成“事事有人管，件件有回音”的良好局面，极大提升了市民的满意率。同时积极组织话务员进行业务知识和心理情绪方面的培训，提升话务员业务能力，进一步提高服务质量。

2014年运行至今，郑州市交通运输12328电话服务中心共接听群众来电78万余件，受理投诉7万余件，按时办结率99%，群众满意率99%，较好的发挥了“听民声、畅民意、汇民智”的作用。