公交作为郑州市交通服务行业的窗口，每天都要服务日常出行的市民和来自五湖四海的乘客，公交车长们学习礼仪知识，运用礼仪规范，对展示公交良好风貌、深化全国文明城市创建具有重要的意义。8月14日，郑州公交四公司二车队邀请四公司徐亚平劳模工作室成员，来到各线路对车长们进行文明礼仪培训，全面提升公交车长的综合服务水平。

“面对正在上车的乘客，我们应站立在驾驶座旁，保持微笑，右手手指并拢，指向车厢，作一个‘请上车’手势。然后用普通话亲切地对乘客们说‘欢迎乘坐’……”在一辆919路公交车上，四公司徐亚平劳模工作室成员徐亚平、何雪平两人一边为车长们演示正确的首站站立迎客姿势，一边手把手教学，规范大家的姿态。

微笑能第一时间给人善良、温柔及正能量,如何用微笑让乘客感受到公交人的温度?“最美车长”何雪平还为大家讲述了“微笑的魅力”。虽然在车厢中，车长和乘客都佩戴着口罩，但眼睛是心灵的窗口，如何眼中含笑，怎样从眼神中流露出有亲和力的笑，在何雪平的示范下，大家纷纷开始练习起来。

仪容仪表、日常礼仪、微笑服务、文明用语、安全行车……两个小时不知不觉就过去了，两位劳模车长用自己的丰富经验和亲身经历为大家讲解了如何做一名礼仪得体、端庄大方的公交车长，让乘客感受到的服务更自然、更温馨。

“行车中，车长们时常会遇到不同种类的乘客，有些新进车长虽然仪态端庄得体，但在与不同性格、不同态度乘客的沟通上缺乏一定经验，通过这次的培训，我相信大家都能够很好的去处理各种情况，营造出文明和谐的车厢氛围。”

全国劳模徐亚平说，“为了积极创建全国文明城市，将郑州公交这张城市的名片擦得更加靓丽，我们每一位公交车长都要具备安全文明驾驶的意识，不断去提高自己的综合服务水平，全力打造‘品质公交’，为市民出行提供更加优质便捷的服务，为城市文明建设添砖加瓦，贡献力量。”