“谢谢你了王师傅，不到一个小时给我解决了大问题，让我万分感动！”许大爷拉着调度员王峰的手激动地说道。

7月6日晚上，郑州84岁的许大爷乘坐郑州41路公交车时不慎将老年卡和家里的钥匙丢在公交车上无法回家，许大爷赶紧到调度室进行寻找。由于许大爷乘坐的车辆正在运营途中，当时并没有找到，看到天色已晚，许大爷还没有吃饭，调度员王峰便拿出20元钱让老人先去吃饭，之后王峰便逐台车进行寻找，不到一个小时便将老人丢失的钥匙找回。

7月7日中午，许大爷来到41路调度室，拿出手写的感谢信和20元钱交给调度员王峰，并一再表示感谢，“我家住在16楼，没有这个电梯卡我是真回不了家，身上又没带钱，你不但对我这么热情，还给我钱让我先吃饭，让我感觉心里特别温暖，也多亏了你们的认真负责，钥匙才顺利找回，所以我一定要来当面谢谢你！”

“为乘客提供周到、细致的服务是我的职责。”面对许大爷的感谢，调度员王峰表示这都是自己应该做的，但是老人专程来到调度室给自己送来感谢信和20元钱也让自己非常感动，让自己感受到了人与人之间的信任与温暖。