“大爷，都是一家人，没有什么解决不了的问题，您身体不好，行动也不方便，一个人离家出走，万一出事怎么办呀。”6月12日，在郑州公交一公司四车队182路调度室，调度员姜改和车长王莎莎正在耐心劝说一位因家庭矛盾离家出走的老人。

据王莎莎介绍，当天她驾驶公交车行驶到科学大道三叶路，发现一个推着轮椅的老人站在路边，对着公交车挥手示意，想要乘车。王莎莎停车后，在几名乘客的帮助下，把轮椅抬上了车，她搀扶着老人上了车。当公交车行驶至终点站，车上的乘客都下了车，可这位老人却不肯下车。

经过询问得知，老人想乘坐公交车到火车站，而182路的终点站是石楠路公交场站，老人坐错了车。在和老人沟通交流的过程中得知，老人姓魏，河北邯郸人，已经79岁了。由于和家人闹矛盾，打算回邯郸老家。可兜里只有两块钱，他想先坐公交车到火车站找到自己表弟，让他为自己买回老家的火车票。

了解到事情的真相后，姜改和王莎莎化身调解员开始劝导老人。王莎莎还拿来了火腿肠、烧饼等食物。细心的王莎莎发现魏大爷随身带着一个塑料袋，装了一堆证件。她从中找到了老人大儿子的联系方式，拨通电话，说明了魏大爷的情况。

半个小时后，魏大爷的老伴和儿子一起出现在石楠路公交场场站。见到魏大爷，老伴情绪激动，哭泣不止。据她讲，平日里一家人相处得特别好，子女都非常孝顺，但因为一些家庭琐事，魏大爷冲动之下选择离家出走。老人身体本来就不好，且行动不便，没有手机。多亏遇见好心人，要不然后果不堪设想。最终在家人、姜改和王莎莎的再三劝说下，魏大爷终于答应和家人一起回家。