2020年4月27日上午9时许，快速公交B11路车长周海燕驾车行驶到农业路东三街站时，突然听见车厢内传来“扑通”一声闷响，紧接着就听到车厢内有人大声喊道：“师傅，快停车，有人晕倒了。”

车长周海燕听到后，立刻跳出驾驶室，跑到车厢中间，只见有一位年轻的小姑娘躺在地板上，细心的周海燕发现这位小姑娘脸色苍白，豆大的汗珠透过发丝从脸颊滑落。周海燕想到的第一件事就是立刻打开车门，让车厢内保持空气流通，并让乘客帮忙从驾驶室的便民袋里拿出了一把糖。接着，她又返回到小姑娘身旁，一边用呼喊声试图叫醒小姑娘，一边让旁边的热心乘客帮忙拨打120求助。

周海燕的大声呼喊似乎奏效了，只见小姑娘慢慢地清醒过来，周海燕又和身边的热心乘客一起，将小姑娘小心翼翼地搀扶到了座位上。而此时，120急救电话也已经接通了，小姑娘知道后连忙说道：“不用不用，不用打120，我没事。” 

周海燕根据经验判断，这位小姑娘应该是没有吃早饭引起的低血糖症，于是，她赶紧跑到驾驶室拿来了一个没拆封的馒头，打开递给了小姑娘。车厢的热心乘客们，有的帮小姑娘捡手机，有的给小姑娘递糖，还有的乘客把自己的早餐酸奶也拿了出来。看着小姑娘逐渐恢复，周海燕再次确认这位乘客不需要拨打120后，才放心地投入到运营当中。

事后，通过监控回放，还原了当时的惊险一幕，当大家帮忙把小姑娘搀扶到座位上以后，有一位热心的阿姨，就像妈妈一样，始终默默地守护在小姑娘身旁，不时用双手保护着小姑娘，生怕小姑娘再次摔倒。

“在这期间，有帮忙捡起手机的，有递糖的，也有递来酸奶的，还有一位阿姨一直陪伴在小姑娘身旁，帮忙照顾着，一直到小姑娘安全下车。非常感谢我们身旁的每一位热心乘客，因为有你们，让十米车厢，充满了无限温暖，真的非常感谢你们，有你们真好！”周海燕说道。