4月22日下午3点多，郑州公交64路车长刘鹏翔驾驶车辆行驶至郑州海洋馆站时，看到站牌处一位拄着双拐的乘客准备上车，刘鹏翔赶忙从驾驶位上下来，将乘客搀扶到座位上。车辆行驶途中，乘客弯腰几次系鞋带都没能把鞋带系上，车辆等红绿灯时，刘鹏翔再次起身离开驾驶位，蹲下身帮乘客将鞋带系上。

乘客非常感动，一边说着谢谢一边说：“我没上车的时候就发现鞋带开了，拄着双拐弯不下腰，想着坐车上了再试着系一下，谁知道还是系不上，我双侧股骨头坏死，坐着也弯不下腰，在家都是家里人帮我系鞋带，没想到出门还能有人给我系鞋带，真是太谢谢您了师傅，真的很感动！”

车辆行驶至省中医院站时，这位乘客拿起双拐向车长说：“师傅，我下车慢，您稍微等等，谢谢您了！”刘鹏翔将车停稳后又再次起身离开驾驶位，将乘客搀扶下车，这位乘客再三道谢，拄着双拐双手抱在一起半弯着腰向车长鞠躬感谢。

“每天都会遇到行动不便的老人或者特殊乘客，帮忙是应该的，看见别人有困难，就搭把手、力所能及帮一帮，能够给乘客提供更加舒适、愉悦的高品质乘车体验，我很开心。”刘鹏翔说，质朴的语言，道出了一名普通车长的心声。