14日上午，正在电脑前监控车辆运营状态的郑州公交9路调度员赵鹏飞发现14859号车在中原路兴华街站有些异常，车长李慧英竟然不在驾驶座上，同车的防疫监督员郭海峰也不在岗位上。赵鹏飞赶忙仔细查看车辆其他位置的监控，发现李慧英和郭海峰在车辆后门处正在扶起摔倒的老人……一分钟后，车辆正常行驶。

原来，14日9时30分，李慧英驾驶车辆行驶至中原路兴华街站牌进站，待乘客上下完毕，准备关门驶离站牌。这时，李慧英从后视镜看到了惊险的一幕：一对儿刚下车的老夫妇，在踏上人行道台阶的时候，老先生踩空摔倒了，李慧英迅速起身离开驾驶位，小跑到老先生身边去搀扶老人。随车的郭海峰也跟随李慧英下去，两个人一同把老人搀扶起来，帮老人拍打干净衣服上的泥土。李慧英询问老人有没有什么大碍，老人一直说：“孩子，没事。你回去吧，谢谢你。”听到这，李慧英二人才放心离开。

“老人说‘孩子’这两个字让我非常感动。”李慧英说，“我们一直把乘客当亲人一样对待，没想到，在乘客眼里，我们也是他们的亲人。”