4月13日上午10:16，郑州公交723路支线车长王建伟驾驶车辆行驶到下行南阳寨北三环站上下人时，一位约60岁的阿姨来到前门准备上车，当阿姨从口袋里掏公交卡时，不小心将公交卡掉了下来，凑巧的是阿姨刚好站在路边的下水道盖上，公交卡好像瞄准了似的，顺着缝隙就掉进了下水道里。这时候阿姨瞬间急得直跺脚，“这该怎么办呢？”

这一幕被坐在驾驶室的车长王建伟看得清清楚楚，看到老人着急的样子，他二话没说，从驾驶室下来，来到老人跟前反复看了看说：“阿姨，你让一下，我看能不能把下水道盖子打开，把卡拿上来”。王建伟弯腰用右手紧紧抓住下水道盖子，用力往上一掀，盖子被掀开了，他顺势右腿单膝跪地，把上身探进下水道里把掉公交卡拿了出来，交到了老人手中，老人家开心的一直说谢谢，周围的路人也为机智的车长竖起了大拇指。