1月16日早上，漫天雪花飞舞，依旧挡不住旅客匆匆回家的脚步。为了方便旅客的出行，郑州长途汽车客运南站心馨定制服务班组的志愿者带着大红伞，推着爱心推车前往62路公交站牌帮助旅客。

刚到公交站牌就看到一家老小四位旅客，党员志愿者罗玉霞赶快打开大红伞，递给小朋友和她的爷爷奶奶，“我帮你们推行李，免费送你们进站”，罗玉霞笑着说道，小孩子的妈妈和奶奶高兴的将行李放在推车上，连连说着感谢的话。

在前往车站的路上，罗玉霞还看到一位左右为难的大姐，原来她的行李太重，刚下车没多远小拉车就坏了，自己又实在搬不动行李，正在着急怎么办。“来，放推车上，我帮你把行李一块推过去，这还有把大红伞，给你”，罗玉霞和大姐一起将行李帮上小推车，然后将自己的大红伞给了这位大姐。“谢谢你妹子，太感谢了，现在车站服务真是好啊”，大姐激动的说道，“那可不是，我们一下公交车就遇到这位同志，又是给我们打伞，又是帮我们推行李，这服务可不是好，得给你们点赞”，小朋友的奶奶也笑着说道。罗玉霞听闻他们的话有点不好意思的笑着说，这就是自己的工作。

从绿色通道帮助旅客购票、安检、进站，罗玉霞还一一帮助他们将行李搬运到车厢里，旅客们带着感激与开心的心情踏上了旅途，罗玉霞则继续在雪中来回往返与公交站牌和车站。雪会停，心馨定制服务班组对旅客的关爱却一直在……