近期,市民在乘坐出租车过程中,感受到了出租车驾驶员的变化。驾驶员不但在乘客上车时说“你好”,提醒乘客“系好安全带”,并且下车时对乘客说“再见”,提醒“携带好随身物品”。
近期,市民在乘坐出租车过程中,感受到了出租车驾驶员的变化。驾驶员不但在乘客上车时说“你好”,提醒乘客“系好安全带”,并且下车时对乘客说“再见”,提醒“携带好随身物品”。
6月17日起,市客运管理处邀请第三方,开始对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访。暗访内容有21项,其中最基本的包含文明用语、仪容仪表、座套整洁及礼让斑马线等15项,剩下6项为绕行、拒载、不按照规定使用计价器等。
经过暗访固定证据后,管理部门会对驾驶员进行扣分处罚。一旦扣分超过16分,驾驶员需停运进行培训学习。
许多驾驶员认为,培训后受益匪浅,如老师会传授如何对待路怒症、如何满足乘客的个性要求、遇到突发情况如何处理等,甚至在服务技巧一课中学习了“乘客需求心理学”。
经过专项培训,郑州出租车服务合格率一直在提升。9月2日,暗访出租车礼让斑马线、按规使用计价器等5项内容的合格率达到100%。