近期，市民在乘坐出租车过程中，也许感受到了出租车驾驶员在营运过程中的变化，他们不但上车说“你好”、提醒“系好安全带”，并且下车说“再见”，提醒“携带好随身物品”。这样的变化，乘客增强了满意度，行业从业者也倍感自豪，这张城市的名片已是越来越美。

自6月17日起，市客运管理处邀请第三方，开始针对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访，以圆满完成第十一届全国少数民族传统体育运动会接待服务工作。暗访内容包含文明用语、仪容仪表、座套整洁、礼让斑马线等15项基本内容及绕行、拒载、不按照规定使用计价器等6项其他内容。经过暗访后，管理部门对驾驶员进行扣分处罚，一旦扣分超过16分后，驾驶员需停运进行培训学习。

除了经过暗访对驾驶员进行督导之外，自8月24日起，管理部门陆续针对全市2.5名驾驶员展开加强版专项培训，此次培训通过集中授课、考试的形式开展，培训内容包括行业法规条例、职业道德、业务技能、出租汽车行业服务规范（国标）、历史文化知识等十项内容，每位驾驶员的培训时长不少于12个学时。

许多驾驶员参与培训后表示受益匪浅，因为这次培训不同于往常培训，如老师会传授如何对待路怒症、如何满足乘客的个性要求、遇到突发情况如何处理等，甚至在服务技巧一课中学到了“乘客需求心理学”。

截至9月2日，已有31家公司的14347名驾驶员参加培训并考试，培训效果非常明显。客运管理处工作人员介绍，在暗访前期，许多巡游车驾驶员连“你好”、“再见”等最基本的文明用语都不曾使用，服务行为合格率最低时为11%。 9月2日暗访结果为64%，其中礼让斑马线、按规使用计价器等5项内容的合格率更是达到100%。

该工作人员表示，以督导和教学相结合的模式，的确达到了不错的效果，通过暗访发生问题反馈，随即调整培训内容，让从业人员整体素质不但明显提升，服务理念和技巧方面也得到完善。