近日，郑州街头斑马线上礼让行人随处可见，出租车内干净整洁，驾驶员自觉使用“你好，欢迎乘车”“再见，下车慢走”等文明用语。

　　据悉，从今年5月份开始，郑州市客运管理处制定了《郑州市出租汽车行业服务提升工作方案》，邀请第三方人员针对巡游出租车驾驶员的服务行为进行暗访，此外，第三方进行暗访后将根据《郑州市巡游出租汽车驾驶员服务质量考核评分标准》，对照出租车司机的服务质量进行评分。

　　暗访进行中 驾驶员文明用语待加强

　　“开始暗访时，出租车存在未按规定放置服务监督卡、车上抽烟打电话、不系安全带、车容车貌不整洁、私自张贴小广告，车站拒载、议价的情况较多。”第三方人员反映。

　　7月31日，记者跟随第三方人员走上街头，对两辆出租车进行乘坐体验。从当天的体验情况来看，第一位出租车司机安全带未扣好，同时，两位司机再上下车时均未使用“你好”“再见”等文明用语。

　　在结束当天的乘坐任务后，第三方人员截取相应的证据，填写《出租汽车驾驶员服务行为暗访调查表》（共21项检查内容），提交给客运管理处。客运管理处会审核证据，在经过当事司机确认无异议后，对其服务质量扣分，并视情况进行行业内处理或移交交通执法部门。

　　行为合格率提升 治理初见成效

　　据了解，从7月16至29日，第三方人员共搭乘出租车795台次，问题集中在未主动出示发票、车内有杂物积尘，未使用文明用语的车辆有117台次，占比14.7%。

　　在发现的这些违章违规车辆中，郑州市客运管理处共向交通执法部门移交19台次，其中17台为挑客拒载，1台未正确使用计价器，1台存在辱骂乘客现象。

　　经过一段时间治理后，现在情况明显好转，“特别礼让斑马线这一点出租车司机都能做到，暗访中发现基本每辆车都会在斑马线处礼让行人。”

　　7月31日，郑州市客运管理处传来消息，郑州市出租汽车驾驶员服务行为合格率已经从最初的11%，提升至目前的47%。

　　31日上午，客运管理处分别在四个未设置信号灯的斑马线路口安排志愿者，举牌提醒来往车辆礼让行人通行，并对不主动礼让行人的出租车进行现场拍照登记备案。

　　在淮河路与桐柏路向东约200米处的淮河路小学门前，映象网记者发现在20分钟内，所有东西方向通行的出租车当行驶至斑马线处时，均做到了缓慢通行，发现有行人等候时，也均做到了停车礼让行人。

　　目前，郑州市出租车服务质量提升明显，驾驶员行为合格率不断提高。