“从站前广场到发车区，再从落客区到站前广场，只要旅客有需要帮扶的，我们一个不落，拉行李、推轮椅、抱孩子、帮老人……这样一个班下来，最少也得四、五十趟，更不要说碰上客流大的时候。”7月25日，郑州汽车客运总站便民服务台志愿者张琪林一边擦着额头的汗一边笑着说。

在总站，参加“绿城使者”服务活动的志愿者就有160人，分布在车站站前广场、门检岗、服务台、三品岗、落客区等各个岗位，面对着日均六、七千的旅客发送量，车站每天进出旅客的接待量至少也有一万人次，为了给这些出门在外的旅客提供贴心、舒适、安全的出行服务，志愿者们把在服务台遇到的问题进行归类总结，并制作成温馨卡放置于服务台，像如厕、寄存、临时身份证等高频问题，都能第一时间解决旅客的“疑难杂症”。

张琪林是总站便民服务台年龄最小的志愿者。从早上6点钟到岗，他就开始一整天的忙碌，打扫服务台卫生、摆放便民设施、开启自助机、联网警务通、回答咨询……，整个人就像陀螺一样不停歇儿，活动量大，再加上“三伏大暑天”的蒸热，他的额头的汗水一直往下敞，身上的衣服就没干过，可他带笑的脸永远朝气昂然。

这不，在站前广场一名七十多岁的老先生腿脚不方便，带老人回老家的女儿正犯愁呢，服务台志愿者看到后，马上推来轮椅，搀扶老人坐上，可到发车位上车就成了问题，张琪林二话不说，将老人背上了车，车上旅客看着张琪林背老人上车，汗流浃背的样子，不约而同都投来赞赏的目光。

郑州汽车总站有关负责人介绍，像类似张琪林的志愿者，郑州汽车总站还有很多。为“迎民族盛会，庆七十华诞”，他们以饱满地热情服务每一位旅客。“忙碌的‘爱心小推车’将一直穿梭在人群中，我们将用行动一起温暖着这座城。”