为迎接全国民族运动会召开，近日，郑州公交一公司组织部分公交车长暨全国民族运动会志愿者进行礼仪培训，全国五一劳动奖章获得者、60路党员车长曹瑞娟热情、耐心地给志愿者讲述了微笑的魅力和标准。

曹瑞娟说：“微笑是人类最美好的语言，微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心，作为志愿者，我们要以最真诚的微笑迎接全国民族运动会，最热情的姿态迎接八方来客。”

用言行影响更多人

近期，郑州街头总会见到身穿郑州公交曹瑞娟志愿服务队红马甲的志愿者，引导行人过马路，帮助非机动车有序停放。

郑州公交曹瑞娟志愿服务队成立于2016年，是以“明星车长”曹瑞娟的名字命名的。

1993年参加工作的曹瑞娟，从售票员到车长，一路走来，她坚持做到无违章、无投诉、无事故。自郑州公交总公司开展星级服务评级以来，曹瑞娟一直保持着每月获得最高星级——五星级车长的纪录，她所在的岗位被评为郑州公交共产党员示范岗。

根据多年的行车经验，曹瑞娟总结出了三动工作法：心动、手动、嘴动。“心动”就是用真心、诚心、耐心换取乘客对自己工作的支持和理解，让乘客踏上公交车就像回到家一样的温暖；“手动”就是利用公交移动平台的优势，布置不同的主题车厢，让车厢变成流动的家；“嘴动”就是把乘客当作自己的亲人，一个提示、一声问候，都要能温暖乘客的心。

“我是一名党员车长，岗位虽平凡，但我也要竭尽全力把工作做到极致，同时让这种想法去影响更多的同事，让更多人争做‘出彩郑州人’。”曹瑞娟的回答铿锵有力。

志愿服务为郑添彩

2016年12月5日，郑州公交曹瑞娟志愿服务队正式注册成立。志愿服务队现有成员462名，服务队下设有老兵突击队、青年突击队、赵杨徐党员义务维修队、学雷锋志愿服务队等，近期，各志愿服务队通过开展形式多样的志愿服务活动，为文明郑州增添光彩。

自成立以来，志愿服务队坚持“服务公交、奉献社会”的宗旨开展活动，坚持弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，对内创优创新、服务发展，依托公交站点、火车站、汽车站等开展“文明出行、绿色出行”主题志愿服务活动；对外热心公益、推广志愿服务、弘扬公交大爱，通过走社区、医院、学校、敬老院、福利院、组织献血等开展义务志愿帮扶活动，弘扬社会主义核心价值观，年均组织服务活动百余次。

曹瑞娟志愿服务队将切实把服务队打造成郑州公交的一张特色名片，持续提升郑州公交美誉度，用爱心传递“爱”的力量，为文明郑州增添更多温暖与感动。