“友善的目光，热情的微笑，亲切的语言，得体的举止，我们是城市文明公交人。”随着整齐的朗读声，站、坐、蹲、走、引、问、看、笑、鞠躬和握手，每一个动作精雕细琢，优雅规范。7月8日上午，为迎接即将到来的全国民族运动会，来自郑州公交公司的车长们，身着整齐的工装，正在进行礼仪培训。

在文化路陈寨公交场站，郑州公交二公司一车队车长穿着整齐的工装，正认真学习礼仪知识。本次培训从服务意识和技巧、车长形象打造、沟通与投诉处理、服务细节等方面，逐一讲解如何成为一名文明得体、端庄大方的优秀公交人，让乘客感受到更亲切、温馨的服务。

此外，“苏师傅党员志愿服务队”的多名成员也自发组成小组，在彩虹桥场站练习微笑的眼睛。现场，“苏师傅党员志愿服务队”成员朱曼洁向组员们讲道：“微笑待客不是只有面部微笑，我们的眼睛也要会微笑。”组员们一个个咬着筷子，用纸把眼睛下方的面部遮起来，想象着生活中遇到的最开心的事，大家的眼睛里便自然涌出了笑意。