12月16日晚上8点多，郑州公交三公司57路调度室内，马女士拿到刚遗失不久的背包，心情激动，当场拨打了公交服务热线表扬57路车长江正军。得知江正军已经发车，马女士苦等两小时，她说一定要当面感谢车长。

　　从济南来郑州出差的马女士，12月16日晚上下火车后准备到宾馆休息，先换乘了地铁，之后又在紫荆山公交站乘坐57路公交车。

　　因为来回倒车，马女士感到头有些晕，在下公交车时，只顾着拉皮箱，却忘了随身携带的背包。到宾馆后，马女士才发现自己的黑色背包不见了，背包内有身份证、各种储蓄银行卡、信用卡、现金、手机、电脑，还有往返火车票和公司的文件等东西。马女士很着急，立即报了警，而后打车到57路调度室“碰碰运气”。

　　“因为刚到一个陌生城市，所以会留心记下一些接触到的人。”马女士说，她记得公交司机有40多岁。

　　到了57路调度室，马女士向调度员说明了情况。调度员郭天玲开始排查40多岁在线运营的男车长，通过GPS连线，在江正军的车上发现了马女士描述的黑色背包。

　　郭天玲让江正军把找到的黑色背包给回场站的57路车，带回场站。拿到背包后的马女士并没有离开调度室，为了表示感谢，她要等江正军回来。

　　晚上10点半左右，江正军回到调度室，马女士握着江正军的手说：“我是外地人，刚到郑州就得到了你的帮助，感受到郑州这个城市的温暖。我重要的东西全都找回来了，太感谢你们了！”