3月31日下午，郑州4路公交车上有个老人要求中途下车被拒后，竟对公交车车长郑师傅破口大骂、大打出手，甚至抢夺司机的方向盘。郑师傅在这次事件中，按公司要求做到了打不还手骂不还口，确实受了委屈。公司已向郑师傅发了委屈奖金，嘉奖他在这次事件中的冷静处理方式。（见4月2日《大河报》）
    在笔者看来，这个“委屈奖”设得好，既让受了委屈的郑师傅得到一些心理安慰，亦对矛盾的化解起到了很好的缓冲作用，传递出一份宽以待人的正能量，引导人们之间多一些友善。生活中，免不了一些磕磕碰碰。如何待之？有人选择寸步不让，针锋相对，有人以德报怨，心平气和地处理。以哪种方式处理矛盾问题，反映一个人的生活态度，也与个人的修养品行息息相关。
    公共服务窗口遇到问题，应当依法、理性地处理矛盾纠纷。就这件事来说，老人抢夺司机方向盘之类不理智行为，无疑影响了乘客安全，当然要制止。只是，制止之后不必挥拳相向将矛盾升级，忍一时之气，交给警方来处置，就是一个非常理智的选择。俗话说，冲动是魔鬼，遇事不妨让自己冷静几秒钟，给自己的情绪、也给对方一个缓冲，这样会让矛盾纠纷少很多，至少避免因矛盾激化而酿成更大的事端。我们更要看到，正因为司机的理性面对，友善待人，让老人认识到自己的过错，予以道歉并愿意赔偿。对他人而言，这也是一个很好的教育——心存善念，以德报怨，就会得到善意的回报。